1. DETERIORO O ERROR EN EL ENVÍO.
1.1. En caso de que Gula Galega, S.L. envíe por error un producto en lugar de otro, el Usuario deberá hacérselo constar a GulaGalega Gourmet a través del número de teléfono (+34) 881 979 326 o bien a través de info@gulagalega.com en los siguientes 14 días naturales tras la recepción del envío.
1.2. En caso de que algún producto o el envío al completo llegue deteriorado, en mal estado, etc., el Usuario deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a GulaGalega Gourmet a través del número de teléfono (+34) 881 979 326 o bien a través de info@gulagalega.com en los siguientes 14 días naturales tras la recepción del envío. En este caso, es necesario que el Usuario realice una foto de cada uno de los productos en mal estado, con el fin de que GulaGalega Gourmet realice la pertinente reclamación ante la empresa de transporte.
1.3. En cualquiera de los dos casos expuestos anteriormente, y siempre y cuando el deterioro sea responsabilidad de GulaGalega Gourmet o de la empresa de transporte, GulaGalega Gourmet ofrece las siguientes opciones:
(i) Proceder a la recogida de los productos en mal estado y restitución por otros iguales (o, en caso de haberse agotado, por otros de similares características e igual valor).
(ii) Proceder a la recogida de los productos en mal estado y reembolso del importe íntegro de estos productos.
2. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
2.1. El Usuario tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar su devolución, sin justificación alguna.
2.2. El Usuario debe comunicarle a Gula Galega, S.L., dentro del plazo de 14 días naturales, su decisión de devolver el pedido haciéndonos llegar su decisión inequívoca mediante correo postal, fax o correo electrónico a la siguiente dirección:
Gula Galega, S.L.
Rúa da Torreira, 14 - Baixo
15705, Santiago de Compostela
(+34) 881 979 326
info@gulagalega.com
2.3. En caso de devolución por parte del Usuario, le devolveremos el importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver el pedido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario por parte del Usuario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
2.4. GulaGalega Gourmet se hará carga de gestionar la devolución del pedido a través de su agencia de transporte habitual. No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
2.5. Excepciones al derecho de desestimiento / devolución:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que se reciban visiblemente deteriorados. En este caso se establecerá una depreciación del artículo a la hora de realizar el reembolso al cliente. Dicha depreciación se descontará del posible reembolso.